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Le commerce électronique (e-commerce, en anglais) désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Il représente un marché de plus de 16 milliards d’euros de Chiffre d'Affaire rien qu'en France.
On peut distinguer :
- L'échange électronique entre entreprises, souvent appelé B2B (se prononce bi-tou-bi), acronyme anglais de Business to business
- Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C (se prononce bi-tou-ci), acronyme anglais de Business to consumer. Il s'agit de sites web marchands, type télé-achat.
- Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C (se prononce ci-tou-ci), acronyme anglais de Consumer-to-consumer. Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers.
- L'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou B2E (se prononce bi-tou-i), acronyme anglais de Business to employee
- L'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G (se prononce bi-tou-dgi), acronyme anglais de Business to government
Lorsqu'un bien est vendu dans le cadre du commerce électronique, il s'agit aussi de vente à distance, et les lois qui y prévalent s'appliquent.
En France, les lois diffèrent selon que ce soit des biens ou des services qui sont achetés en ligne :
- lors de l'achat d'un bien manufacturé, l'acheteur dispose d'un délai de réflexion de 7 jours (ouvrés) pour retourner sa commande,
- lors de l'achat d'un service (un voyage ou un billet d'avion) l'acheteur ne dispose pas de ce délai afin de se rétracter.
Parmi les principaux biens et services vendus par internet aux particuliers (B2C), on peut citer :
- les biens culturels : livres, CD et DVD, ...
- les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, ...
- le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations, ...
- les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne
- Les produits d'imprimerie : Cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux
- les produits d'habitats, vêtements, puericulture...
Ainsi que des systèmes de vente spécialement adaptés au monde internet ::
Enfin, de nombreuses entreprises proposent des services sur internet, payants ou non :
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